Заместитель директора комплексного центра социального обслуживания и реабилитации «Домодедовский» Надежда Ускова заняла первое место на XV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства в сфере социального обслуживания
Победа на всероссийском конкурсе – событие само по себе уникальное. Особенно если учесть, что в этом состязании принимали участие более 3,6 тысячи человек. Победителями и призёрами в итоге стали 55 специалистов из 37 регионов России. Надежда Ускова была единственным представителем Московской области – и получила высшую награду!
Надежда Евгеньевна рассказала «Призыву» о себе, своей работе и о том, какие материалы она представляла на серьёзнейшем профессиональном конкурсе.
Нужна оптимизация!
Номинация, в которой Надежда Евгеньевна представила свою работу, называлась «Лучшая практика внедрения принципов бережливого производства в организациях социального обслуживания».
– Вы спросите: возможно ли совместить качественную помощь людям и эффективное использование бюджета в социальном центре? Ведь ресурсы у нас ограничены, при этом желание помочь – безгранично. Наши подопечные – инвалиды – дети и взрослые, пожилые люди, семьи, оказавшиеся в сложных жизненных обстоятельствах, и другие категории населения. Наше учреждение имеет 15 отделений, которые располагаются в двух городских округах – Домодедовском и Ленинском. Но сэкономить наш бюджет и при этом предложить более качественные услуги возможно, – отмечает Надежда Евгеньевна.
Её работа называлась «Умные» решения в целях повышения производительности труда». Да-да, не удивляйтесь, повышать этот показатель можно не только на производстве, но и в социальных учреждениях. Нужно лишь понять, как оптимизировать процессы.
Новые производственные решения приняты неслучайно. В нашей стране реализуется масштабный федеральный проект «Производительность труда», и с 2025 года в нём активно участвуют учреждения социального обслуживания населения. Цель проекта амбициозна и важна: вовлечь в эту работу 100% социальных учреждений страны к 2030 году. Центр «Домодедовский» тоже включился в эту работу.
И в этом очень помогли не только знания, но и опыт сотрудников. Руководитель центра Татьяна Тихонова более 45 лет работает в социальной системе, у Надежды Усковой стаж в этой сфере – почти 50 лет. Здесь трудится немало и других опытных специалистов, которые постоянно анализируют работу центра, проводят исследования и мониторинги. Поэтому знают, что существуют серьёзные вызовы, которые тоже заставляют работать на развитие. В их числе – кадровый дефицит, рост спроса на социальные услуги, запрос на сокращение времени ожидания подопечными и другие.
– Эти проблемы требуют оптимизации социального обслуживания, важным аспектом которой является производительность труда, – говорит Надежда Ускова. – И это не абстрактный показатель, а конкретные, ощутимые шаги.
Знакомьтесь: договор оферты
В своей презентации и докладе на всероссийском конкурсе Надежда Ускова рассказала о четырёх «китах», на которых держится новая система производительности труда в сфере заботы о людях. Это конкретные инструменты, которые экономят время, бюджетные деньги и силы сотрудников.
И первое из таких решений – переход на договор оферты. Такой договор – это, фактически, предложение одной стороны (в данном случае социального центра) предоставить услуги на определённых условиях. Договор становится полноценным сразу после того, как вторая сторона, то есть подопечный центра, принимает его.
– Раньше заключение договора на социальное обслуживание могло занять 30–35 минут. Нужно было всё согласовать, распечатать, подписать два экземпляра. На каждый договор уходило 15 листов бумаги. Это создавало очередь и нервировало людей, которым и так непросто живётся. Кроме того, 24 листа бумаги в год уходило на ежемесячные акты о предоставлении социальных услуг по одному договору. Теперь, после введения договора оферты, вся процедура занимает ровно одну минуту. Договор заключается путём приложения социальной карты к ридеру (специальному портативному устройству для чтения текстов в цифровом формате). Гражданин просто ставит подпись на одном листе. Скорость выросла, а очереди исчезли, – рассказывает Надежда Евгеньевна.
Таким образом, теперь сотрудники центра на каждом заключении договора экономят 29 минут. То есть, по факту, производительность труда мгновенно выросла в 30 раз!
Кто кормит подопечных?
Второе важное нововведение касается организации питания подопечных – взрослых и детей, которые приходят в отделения детской и взрослой реабилитации.
– Социальное питание – история сложная, – отмечает заместитель директора социального центра. – Собственное производство требовало содержания штата поваров, закупки продуктов, постоянного контроля и бесконечных проверок. Мы проанализировали рынок и передали эту функцию профессиональному комбинату питания, составив с ним договор о сотрудничестве.
Результат не заставил себя ждать. Качество еды высокое, питание разнообразное благодаря высоким стандартам, которых придерживаются специалисты комбината. При этом расходы бюджета на питание снизились почти в два раза.
– Мы перестали быть «столовой» и сконцентрировались на том, что умеем лучше всего, – на социальном обслуживании, – отмечает Надежда Евгеньевна.
Бухгалтерия: новый подход
Третий шаг, который был принят руководством социального центра, – передача части бухгалтерских функций в централизованную бухгалтерию. Ведь содержать в штате отдельного главного бухгалтера, платить за программу 1С, обновлять её, настраивать – удовольствие не из дешёвых.
Передача функций позволила сократить дублирующие должности и оптимизировать расходы на сопровождение 1С. В годовом исчислении экономия составила почти миллион рублей. Эти средства теперь можно направить на развитие социальных услуг.
Что такое телереабилитация
Этот проект был запущен в январе нынешнего года. Это занятия подопечных со специалистами по социальной работе, инструкторами физкультуры через видеосвязь.
– Сегодня особенно остро стоит вопрос реабилитации молодых инвалидов и семей с детьми-инвалидами, – отмечает Надежда Евгеньевна. – У родителей не всегда есть возможность привезти ребёнка в наш центр, особенно из отдалённых районов. А теперь можно организовать занятие для него, просто включив компьютер или планшет. На онлайн-занятиях у нас рисуют, занимаются творчеством, делают гимнастику, учатся правильно дышать, делать безопасный самомассаж и многое другое.
Благодаря этому нововведению поток получателей услуг по реабилитации в центре вырос на 10%, и специалисты теперь могут помочь тем, до кого раньше просто не могли дотянуться.
Общая победа
Каков же общий результат введения всех этих новшеств? Договор оформляется за минуту, экономия бюджета на питании и бухгалтерии составляет миллионы рублей, а количество людей, получивших реабилитационные услуги, стало больше.
– Для нашего коллектива повышение производительности – это синоним повышения качества и доступности наших услуг, – подводит итог Надежда Ускова. – Каждое оптимизированное рабочее место, каждая сэкономленная минута и каждый новый цифровой инструмент работают на одну цель: чтобы помощь приходила к людям быстрее, эффективнее и в более комфортном формате. Мы вместе стараемся искать новые проекты, вводить интересные методики и практики. Поэтому считаю, что победа на всероссийском конкурсе – это наша общая победа, всего нашего коллектива!
Оставить комментарий