«Служба заботы» появилась в городском округе совсем недавно, однако за это время пациенты успели оценить нововведения в домодедовской городской поликлинике. Дмитрий Мальченко, заместитель главного врача по общим вопросам и работе с персоналом ГБУЗ МО «Домодедовская больница», показал корреспонденту «Призыва», как реализуется проект в городском округе.
Домодедовская городская поликлиника – в числе восьми медучреждений Подмосковья, ставших первооткрывателями «Службы заботы». Теперь получить информацию о прикреплении к медучреждению, узнать расположение нужного кабинета и многое другое можно не только у стойки инфоматов, но и сидя за удобными столами.
– Домодедовская больница – современное медицинское учреждение, мы постоянно развиваемся и совершенствуемся. По поручению министерства здравоохранения Московской области мы реализуем несколько новых проектов, в их числе и «Служба заботы», – рассказал Андрей Осипов, главный врач домодедовской больницы, заслуженный врач РФ.
Консультации по всем вопросам
На входе в медучреждение пациентов встречает администратор. Его работа – сориентировать пациента в поликлинике, помочь с использованием инфомата или направить к столам сотрудников «Службы заботы».
– Каждый работник располагает необходимой информацией, все столы администраторов обу-строены стационарными компьютерами, – пояснил Дмитрий Николаевич. – Зона «Службы заботы» сделана таким образом, чтобы пациенты любого возраста смогли получить консультацию по всем вопросам. Мы ценим обратную связь, поэтому граждане могут оставить отзыв или предложение по работе службы на специальной доске.
Сотрудники домодедовской больницы придерживаются главного принципа – создать комфортную атмосферу для каждого пациента, сделать поход в поликлинику наиболее удобным и понятным. В рамках проекта это стало ещё легче. Узнать администратора поликлиники можно по белым брендированным футболкам или блузкам с логотипом проекта и бейджам. Сотрудники в такой униформе всегда дадут разъяснения по любой проблеме.
Ожидание с комфортом
Хотя домодедовская городская поликлиника принимает только взрослое население, для маленьких посетителей здесь отведена своя зона.
– В зоне «Службы заботы» расположен детский уголок. Если пациент пришёл с ребёнком, ему будет чем заняться в ожидании родителя, – отметил Дмитрий Мальченко. – Планируем добавить туда детские книги, чтобы в момент ожидания ребёнку было интересно проводить время.
Также у столов администраторов поликлиники расположен стол со стационарным компьютером, где есть выход в интернет. Здесь пациенты могут войти в свой профиль на портале госуслуг, самостоятельно записаться на приём к врачу или узнать необходимую информацию.
Также граждане могут отдохнуть в зоне комфортного ожидания рядом со столами администраторов «Службы заботы». Здесь расположены вендинговые автоматы с напитками и закусками.
+ три «Службы заботы»
Как отмечает заместитель главного врача, «Служба заботы» очень востребована у пациентов городской поликлиники. Посещать лечебное заведение с комфортом смогут также пациенты трёх других поликлиник городского округа. В скором времени «Служба заботы» будет доступна в поликлинике № 2 в микрорайоне Южный, а также в медучреждениях микрорайона Авиационный и в Растунове.
Евгения Хрусталева, глава городского округа Домодедово, председатель местного отделения Всероссийской политической партии «Единая Россия»:
– При поддержке министерства здравоохранения Московской области в домодедовских медучреждениях создаются комфортные условия для работы и оказания помощи пациентам. «Служба заботы» существенно облегчит поход в поликлинику пожилым и маломобильным пациентам, мамам с детьми.
Оставить комментарий