Госжилинспекция Подмосковья к началу декабря приняла и отработала 7204 обращения через социальные сети. Это на 9% меньше, чем за такой же период прошлого года. Список тем, вызывающих отклик у жителей области, не изменился: по-прежнему горячо обсуждаются уборка и ремонт подъездов и деятельность управляющих компаний, сообщила руководитель надзорного ведомства Ольга Федина.
Специалисты Госжилинспекции, которые занимаются мониторингом комментариев в соцсетях, фиксируют, берут в работу и отслеживают статус каждого сообщения жилищно-коммунального направления. Анализ их деятельности определил актуальный тематический ТОП 2021 и позволил сравнить его с прошлогодними данными:
- Уборка подъездов (+18% по сравнению с прошлым годом)
- Вопросы, связанные с работой УК (-30,5%)
- Ремонт подъездов (-13%)
Некоторый рост количества обращений по первому пункту специалисты объясняют оперативностью обратной связи: люди видят отклик и в дальнейшем для решения проблем с УК выбирают зарекомендовавший себя канал коммуникации.
Так, в этом году про уборку подъездов в соцсетях написали 2 733 раза жители 43 муниципалитетов области. Это и обеспечило теме лидирующие позиции в топе. На второе и третье место ее поставили только комментаторы из 12 округов.
Это Балашиха, где чаще жаловались на деятельность УК и начисления ЖКУ и ЕИРЦ;
Волоколамский (ремонт подъездов, уборка, ремонт кровли);
Власиха (работа лифтов, ремонт подъездов, уборка);
Домодедово (начисления ЖКУ, уборка подъездов, ремонт подъездов);
Дубна (ремонт подъездов, уборка, ремонт кровли)
Мытищи (деятельность УК, уборка, начисления ЖКУ);
Можайский (ремонт подъездов, уборка, ремонт кровли);
Орехово-Зуевский (ремонт подъездов, уборка, ремонт кровли);
Раменский (деятельность УК, уборка, работа лифтов);
Реутов (работа лифтов, ремонт подъездов, уборка)
Черноголовка (работа лифтов, уборка подъездов, ремонт подъездов)
Электросталь (ремонт подъездов, уборка, некорректные начисления);
Жители еще двух округов, Краснознаменска и Красногорска, в этом году старались решить через соцсети проблемы, не связанные с уборкой подъездов. Краснознаменцы обращались по поводу их ремонта, работы управляющих компаний и лифтов. А красногорцы – деятельности УК, начислений ЖКУ и лифтов.
Для воздействия на свои УК чаще использовали соцсети жители густонаселенных округов: Химок (398 обращений), Красногорска (338), Чехова (309), Щелкова (309), Подольска (297) и Люберец (295). А реже всех – Лотошина (3) и Молодежного (1).
«Мониторингом сообщений жилищно-коммунальной тематики в социальных сетях мы занимаемся постоянно. Курирующие специалисты не оставляют без внимания ни один комментарий. Каждый фиксируют, оформляют заявку в Единую диспетчерскую службу Московской области (ЕДС МО), и отслеживают ее исполнение. Алгоритм четкий, отработанный и доступный всем жителям области», – пояснила руководитель областного надзорного ведомства Ольга Федина.
Заявки на портал ЕДС МО https://eds.mosreg.ru/ жители могут направлять самостоятельно. Управляющие организации обязаны их принять в течение 24 часов и выполнить в срок, установленный для каждой категории индивидуально. Заявитель может проконтролировать исполнение – либо согласиться с проделанной работы, либо направить заявку на доработку. Все работы проходят под надзором Госжилинспекции.
Оставить комментарий