27 июля работники МФЦ отметили профессиональный праздник
Накануне праздничной даты журналист «Призыва» встретился с сотрудниками центрального офиса МБУ «МФЦ Домодедово».
Непростая работа
Заменить паспорт или водительское удостоверение, осуществить куплю-продажу недвижимости, сделать запрос документов из архива, собрать целый пакет справок и выписок… Времена, когда ради всего этого нужно было посетить не один десяток кабинетов, теперь вспоминаются как страшный сон.
Сейчас это можно сделать, переступив всего лишь один порог – многофункционального центра. Эта реальность стала неотъемлемой частью нашей жизни.
– Основная задача наших сотрудников – решать вопросы домодедовцев оперативно и комплексно, – рассказывает Ирина Вуйцик, заместитель начальника отдела приёма заявителей № 1 МБУ «МФЦ Домодедово».
– Заявитель приходит, получает талон по системе электронной очереди, делает запрос – и всё.
Наши сотрудники проводят все дальнейшие взаимодействия с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги. Заявителю остается лишь прийти в определенный день и получить заказанные им документы.
В МФЦ Ирина Валентиновна трудится шесть лет и отмечает, что работа здесь не простая – целый день она не только консультирует граждан, но и отслеживает соблюдение внутренних регламентов учреждения.
Сотрудники всегда принимают заявителей дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением, квалифицированно решают любые вопросы, работают быстро и качественно. Они знают своё дело, внимательно и аккуратно работают с документами.
– Конечно, устаю, – признаётся заместитель начальника отдела приёма заявителей. – Но наши клиенты всегда для нас желанные гости. Мы помогаем им сэкономить время и избавляем от лишних хлопот. А ответные улыбки на лицах домодедовцев и слова благодарности убеждают, что мы нужны людям, мы востребованы.
Универсальные специалисты
– Ежедневно в наш центральный офис приходят от 250 до 350 заявителей, – рассказывает Ольга Файзуллина, ведущий специалист
МБУ «МФЦ Домодедово». – Один сотрудник ежедневно обслуживает в среднем 20–24 дела, но количество людей, появляющихся в офисе, можно смело умножать на два. Например, оформлять сделки по недвижимости обычно не приходят в одиночку, а любая услуга для несовершеннолетнего требует присутствия его законного представителя.
Все сотрудники многофункционального центра – универсальные специалисты, которые должны предоставить заявителю максимальное количество услуг, необходимых конкретному человеку в его жизненной ситуации, причём в одном окне. Каждый специалист должен уметь оказать более 420 услуг, не считая приёма заявлений на портале «Госуслуги» и сайте Мосрег.ру.
– Совершенствуется законодательство, меняется нормативная база, – продолжает Ольга Викторовна. – А поскольку мы ведём приём по полному объему документов, то актуальную информацию обо всех услугах необходимо держать в голове. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Для этого постоянно проходим дополнительное обучение, повышение квалификации и тестирования.
Ольга Файзуллина работает в МФЦ восемь лет и признаётся, что ни разу не пожалела о выбранном пути.
– Мне интересно здесь. Есть куда развиваться, к чему стремиться, я постоянно узнаю что-то новое. Мы работаем с людьми, все они имеют разные характеры, у них бывает разное настроение. Все обращаются за помощью, у каждого заявителя своя ситуация, и мы должны вникнуть в проблему каждого и каждому помочь. Должны быть доброжелательными и отзывчивыми. Мне нравится помогать людям!
Ключевые навыки – выдержка и спокойствие
Работа в кабинете помощи подачи заявлений через региональный портал государственных услуг (РПГУ) – тоже задача не из лёгких. Ведущий специалист-консультант МБУ «МФЦ Домодедово» Семён Ершов второй месяц помогает гражданам подавать заявления на портале «Госуслуги» и сайте Мосрег.ру.
– Моя зона ответственности – «гостевые» компьютеры, – рассказывает Семён Олегович. – Это зона электронных услуг в офисе МФЦ, которая позволяет посетителям самостоятельно выполнять некоторые действия на различных государственных и региональных порталах и сайтах. Например, заявителю необходима архивная копия, выписка, справка о стаже и заработной плате или другой документ. Всё это можно сделать самостоятельно через портал государственных услуг. Для подачи заявлений необходимо получить учётную запись. Но сначала зарегистрироваться на портале, подтвердить запись в МФЦ – и только потом перейти к заполнению заявления.
Нередко в кабинет РПГУ приходят пожилые люди, инвалиды, те, кто недавно получил гражданство Российской Федерации и ещё не очень хорошо ориентируется во взаимодействии муниципальных служб и органов исполнительной власти, а также в работе с «личным кабинетом» на портале. Им, конечно же, требуется помощь.
– Приходит, например, бабушка, – рассказывает Семён Ершов.
– Сокрушается, что впервые видит компьютер, и, конечно же, просит помочь. Мы, консультанты, показываем, где находится эта услуга, как грамотно заполнить форму заявления, какие документы нужно прикрепить, помогаем их отсканировать. Ведущий специалист-консультант признаётся, что ему нравится то, чем он занимается, он старается творчески относиться к своей работе.
– Приходится общаться с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, образованию, что теперь я могу подобрать подход к каждому. Терпение, выдержка, спокойствие и желание помогать людям – наши ключевые навыки, – говорит Семён Олегович.
Справка:
Адрес центрального офиса МБУ «МФЦ Домодедово»: г. Домодедово, ул. Советская, д. 19, корп. 1.
Дополнительные офисы:
– г. Домодедово, 1-й Советский проезд, д. 5;
– г. Домодедово, ул. Талалихина, д. 8;
– г. Домодедово, мкр. Авиационный, ул. Ильюшина, стр. 2А;
– г. Домодедово, мкр. Барыбино, ул. Леваневского, д. 2А.
График работы всех офисов с 3 августа: понедельник – суббота с 8.00 до
20.00, без обеда. Воскресенье – выходной.
Оформить предварительную запись в МФЦ г. Домодедово можно, позвонив по телефону 122, далее 3, доб. 52206.
Директор МБУ «МФЦ Домодедово» – Москалёв Владимир Анатольевич.
График личного приёма: еженедельно по понедельникам с 14.00 до 17.00.
Эл. почта: mfc-domodedovogo@mosreg.ru
Кстати:
Комиссия по социальным вопросам
В Совете депутатов городского округа Домодедово проблемами социальной сферы занимается постоянная комиссия по социальным вопросам, председателем которой является Юрий Дремов.
В состав комиссии входят депутаты Наталья Борисова, Ольга Балакина, Станислав Вихор, Андрей Грачев, Марина Лисовая, Лариса Попкова, Юрий Проскурин, Владимир Редькин, Анна Халимова. Председатель Совета депутатов городского округа Домодедово – Леонид Ковалевский.
Оставить комментарий