В аэропорту Домодедово эксперты отрасли обсудили работу с сервис-чувствительными пассажирами

В Московском аэропорту Домодедово состоялся круглый стол на тему обслуживания сервис-чувствительных пассажиров. Коллеги из аэропортов московского авиаузла, а также из аэропорта Пулково в Санкт-Петербурге поделились своим опытом работы с пассажирами, имеющими ограниченные возможности здоровья.

Термин «сервис-чувствительные пассажиры» давно стал стандартом в мировой практике для определения группы людей, нуждающихся в дополнительной поддержке и заботе в процессе путешествия. К данной категории относятся пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и маломобильные граждане, пассажиры с детьми, беременные женщины и пожилые люди.

– Сервис-чувствительные пассажиры во время путешествия больше других нуждаются во внимании и заботе, – считает руководитель медико-социального кластера, главный врач аэропорта Домодедово Сергей Махнев. – Для них мы предлагаем медицинские услуги: как неотложную помощь в случае необходимости, так и консультационную поддержку; Family Service, который из комнаты матери и ребенка превратился в полноценный центр семейного пребывания в аэропорту; комплекс услуг для маломобильных пассажиров – помощь с передвижением, отдельный зал ожидания, сопровождение на всех этапах обслуживания в аэропорту. Мы переосмыслили подход к работе с этими категориями пассажиров и объединили сервисы для них в единый медико-социальный кластер. Это дало синергетический эффект и позволило улучшить качество услуг, а также создать новое конкурентное преимущество при выборе аэропорта.

По итогу встречи участники круглого стола высказали пожелание проводить подобные мероприятия регулярно.

В свою очередь специалисты аэропорта Домодедово отметили, что также почерпнули для себя много полезного в докладах коллег, и в ближайшее время планируют внедрять полученный опыт в повседневную практику.

Медико-социальный кластер DME Care – новый бренд аэропорта Домодедово, объединяющий медицинский центр DMEMED, центр семейного пребывания Family Service и сервисы для маломобильных пассажиров. Неотложная медицинская помощь, обслуживание граждан с ограниченными возможностями здоровья, пребывание на территории Family Service предоставляется пассажирам на безвозмездной основе.