В обязанности медицинских работников входят не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или в случае коррупции среди медработников в Подмосковье?
Права пациентов
Пациенты медицинских учреждений имеют право на:
– выбор врача и медицинской организации;
– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;
– консультации со специалистами;
– облегчение боли доступными методами и лекарствами;
– получение медицинской информации;
– получение питания в стационаре;
– защиту врачебной тайны;
– отказ от медицинской помощи;
– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;
– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.
Обращение к руководству учреждения
Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или это сделано не в полном объеме, если поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.
Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, куда можно отправить письмо с жалобой.
Жалоба в Минздрав РФ
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
Согласно федеральному законодательству ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Сбор общественного мнения на портале «Добродел»
Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст жалобы и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Далее профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.
Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественное мнение о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях. Источник: mosreg.ru. РИАМО
Оставить комментарий