Любой способен развить в себе высокие человеческие качества, уверена стюардесса
«Доброта, улыбки – в нашей профессии очень ценны. Нельзя отправляться в полёт в плохом настроении. Техника, электроника важны, но человеческие качества в авиации – прежде всего», – сказала в начале разговора с корреспондентом «Призыва» бортпроводница авиакомпании, жительница городского округа Домодедово
Ирина Абжалилова.
«Так сложились звёзды»
Ирина работает стюардессой уже 15 лет. Её путь в небо оказался неожиданным.
– Честно говоря, никогда не думала, что моя жизнь будет связана с авиацией, видимо, так сложились звёзды, – делится воспоминаниями девушка. – По образованию я – экономист, окончила профильный вуз, когда неожиданно поняла, что это не моё, что нужно искать другую, более подходящую моему характеру профессию. Однажды ехала из аэропорта домой – и вдруг приняла решение стать стюардессой. Нашла объявление в интернете, отправила по указанному адресу резюме и стала ждать.
Ответ пришёл быстро. Девушку пригласили пройти собеседование и медкомиссию, после чего зачислили на курсы обучения.
– Учиться было сложно и одновременно интересно, – рассказывает Ирина. – Мы проходили различные дисциплины, нас учили обеспечивать комфорт пассажирам, следить за безопасностью, оказывать психологическую и первую медицинскую помощь пострадавшим.
Найти подход к каждому пассажиру
Героиня статьи подчёркивает: люди разные. Одни легко и быстро адаптируются к путешествиям по воздуху, другие могут испытывать в полёте беспокойство и тревогу.
– Бортпроводник должен найти подход к любому пассажиру. Если он волнуется – успокоить, если переживает – уметь объяснить, что опасности нет. Иногда достаточно просто взять человека за руку, сказать ему тёплые, ободряющие слова, чтобы он перестал бояться, – отмечает Ирина.
По словам девушки, возможно, поэтому среди бортпроводников много женщин. Прекрасная половина человечества ведь всегда ассоциировалась с душевным теплом, нежностью и любовью.
– Образно говоря, внешне наша профессия окутана романтикой, но бывает непросто. Длительные полёты, усталость, сложные погодные условия. Наша задача – следить за безопасностью, обеспечивать высокий сервис в любых условиях. Профессия бортпроводника – это не просто романтика, а труд, – поясняет Ирина.
В бригадах бортпроводников есть как женщины, так и мужчины, которые не забывают, что они не только специалисты, но и джентльмены. При подготовке к вылету, во время рейса они помогают девушкам.
– Поддержку коллег-мужчин чувствуем постоянно. Могут поднести тяжёлый груз, поставить на полку багаж. А ещё открыть перед девушкой дверь, подать ей руку. Кажется, мелочи, но очень приятные. На 8 Марта пилоты, мужчины-бортпроводники дарят женщинам цветы, поздравляют, оказывают знаки внимания, – рассказывает героиня статьи.
На первом месте – внимание, забота, дружелюбие
Ирине нравится работать с пассажирами, дарить людям радость, создавать комфорт и уют.
– В нашей профессии необходимы стрессоустойчивость, гибкость, умение работать в сложных условиях, – отмечает девушка, – важны и чисто человеческие качества, такие как эмпатия, доброжелательность, дружелюбие. Ещё бортпроводник должен быть аккуратным, вежливым, интеллигентным.
Стюардесса побывала во многих городах нашей Родины, неоднократно летала за границу. Но особо тёплые чувства она всегда испытывала к родному Домодедову.
– При взлёте лайнер разворачивается – и хорошо виден город, – делится впечатлениями стюардесса, – дома, улицы, парки, скверы. Вроде видишь их часто, но каждый раз встречаешь по-новому: словно родного, близкого друга.
Работа имеет большое значение в жизни Ирины, но девушка находит время и для интересных увлечений, занятий спортом. Она любит путешествовать, ведёт активный образ жизни. Много внимания уделяет семье.
– Как бы обыденно это ни звучало, в нашем деле самое важное – любить профессию. Уважать пассажиров, идти на работу с настроением, – подытожила стюардесса.
Оставить комментарий