Люди

29.05.2019

Всё знаем, быстро решаем, не допускаем

  • 0
  • 2 мин

В Подмосковье работает Центр управления регионом, куда стекаются все обращения жителей

Цифровизация разных сфер жизни делает наш быт удобнее и облегчает труд работников ведомств. Имея лишь доступ в интернет, можно оплачивать услуги и товары, оформлять документы, записываться на приёмы в разные учреждения. Цифровая эпоха даёт большие возможности и органам власти. Например, в разы быстрее можно реагировать на обращения людей. В Московской области не так давно запустили систему, которая круглосуточно собирает жалобы жителей из разных источников, обрабатывает и отправляет в профильные министерства для решения, – Центр управления регионом. Он был создан в соответствии с указом президента России Владимира Путина в рамках реализации национального проекта «Цифровая экономика».

В Домодедове будет местный ЦУР

В Подмосковье уже есть портал «Добродел», чтобы отправлять обращения онлайн, скажет читатель. Зачем нужен Центр управления регионом? Однако многие проблемы поднимаются людьми не только на этом сайте, но ещё и в соцсетях. Их тоже надо анализировать и решать.

Специалисты центра собирают и анализируют информацию, поступающую с «горячей линии» губернатора Андрея Воробьёва, портала «Добродел», из социальных сетей и других источников. Благодаря современным информационным технологиям жалобы оперативно доводятся до исполнителей – для решения каждой категории проблем установлен срок, качество выполнения строго контролируется.

По информации портала mosreg.ru, здесь работают более 100 сотрудников из 24 ведомств. Вся информация распределяется на одиннадцать профильных блоков: здравоохранение, образование, соцзащита, транспорт и дороги, экология, ЖКХ, строительство, нацпроекты и торги, безопасность, госуслуги, СМИ и соцсети. Кроме того, в ЦУРе начали контролировать работу региональных операторов. Это позволит более оперативно устранять неполадки с вывозом отходов.

– По сути, мы полностью знаем, что беспокоит людей в той или иной отрасли, – подчеркнул губернатор Андрей Воробьёв, его слова передаёт телеканал «360°». – И сейчас уже работает 24 министерства, это 24 бокса, где сидят наши сотрудники. Их задача – посредством аналитики менять технологию управления. То есть раньше, если тебя беспокоит порядок в твоём дворе, эта жалоба попадала одному чиновнику, потом второму, потом третьему, и только потом, наконец, дворник выходил и наводил чистоту. Сейчас эта жалоба напрямую попадает в управляющую компанию, и сотрудник, который закреплён за проблемной территорией, выполняет там свою работу.

Глава городского округа Александр Двойных на оперативном совещании в администрации заявил, что Домодедово вошло в число пилотных муниципалитетов, в которых будет реализован аналогичный проект на местном уровне. По его словам, специалисты будут работать с определённым пулом проблем – принимать и обрабатывать обращения по вывозу мусора, ремонту дорог, качеству работы управляющих компаний и другим темам.

Бизнес-подходы в государственном управлении

Центр управления регионом функционирует как проектный офис. На федеральном и региональном уровнях неоднократно подчёркивалась важность так называемого проектного подхода в решении государственных задач.

О его преимуществах «Призыву» в одном из интервью рассказывал Дмитрий Городецкий, советник губернатора, руководитель домодедовской администрации до 2014 года. Как отмечал Дмитрий Игоревич, термин «проектный офис» пришёл из бизнеса. Эта форма управления направлена на то, чтобы исключить разобщённость между министерствами.

По словам Городецкого, когда одно министерство пытается решить свои локальные задачи при реализации какого-либо проекта, ему приходится согласовывать свои позиции с другими ведомствами. Чаще всего рутинная работа затягивается, а сроки реализации проекта отодвигаются. Нужно, чтобы специалисты стали одной командой, заинтересованной в достижении поставленной цели. Такой подход позволит Центру управления регионом повысить скорость решения проблем и не допускать их появления в будущем.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Книга памяти

16 февраля 2023 | 19:50

«Книга памяти» – родник правды о судьбе героев Великой Отечественной ...

Еще по теме
Закрыть
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов и обработкой ваших данных.
Принять